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Questions / Réponses

Qui sommes-nous ?

Terra Brazil est une société de tourisme réceptif basée au Brésil.

Notre équipe est composée de Brésiliens et de Français vivant en Amérique latine depuis de nombreuses années.

Quelles sont nos références ?

Terra Brazil est l’un des maillons de Terra Group, réseau d’agences réceptives opérant dans toute l’Amérique latine et en Afrique australe, toutes créées et dirigées depuis 1998 par une équipe francophone.
Nous sommes le réceptif officiel d’un bon nombre de tours opérateurs dans les pays francophones (France, Belgique, Suisse, Canada) et dans le monde. Parmi ces professionnels du tourisme, plusieurs sont affiliés à la charte "Agir pour un tourisme responsable" (ATR).
Nous travaillons également en direct via internet, vous pouvez d’ailleurs consulter les témoignages de certains de nos clients à leur retour de voyage sur notre livre d’or.

A qui s’adressent nos voyages ?

Nos voyages se destinent à tout public y compris aux enfants, quels que soient vos degrés d’exigence.
Le Brésil est un pays aux richesses naturelles exceptionnelles, très agréable et offrant une grande diversité de paysages et d’activités, ainsi que des services (hôtellerie, guides, transports) de qualité.
Bien entendu, nous recommandons d’éviter certaines activités (plongée, sports nautiques, ascensions...) voire certaines étapes qui requièrent une aptitude physique particulière ou des facilités d’adaptation (en raison du climat, altitude, état des routes...).
A noter que nous organisons uniquement des voyages en « individuels », c’est à dire sans rejoindre un groupe déjà constitué. Nous ne proposons pas de circuits à départ à date fixe.

Qui est votre interlocuteur ?

Le conseiller voyage qui répond à votre demande d’information est basé dans nos bureaux à Rio de Janeiro.
Trilingue (Français/Anglais/Portugais), avec une connaissance parfaite du terrain, et spécialiste des destinations que nous proposons, il est joignable par email, par téléphone ou par skype du lundi au vendredi ; il sera votre interlocuteur principal tout au long de la conception de votre voyage.

Quel circuit / Quelle destination choisir ?

Vous trouverez sur nos sites des exemples de circuits incontournables (variables en termes de durées, d’étapes ou encore d’activités) pour découvrir le pays. Nous les avons créés sur la base des programmes préférés de nos clients afin de vous donner une idée des itinéraires possibles (parmi tant d’autres !).
Vous trouverez parallèlement des pages dédiées à chaque région du Brésil, des séjours thématiques, ainsi que des informations sur les activités possibles sur place.
Nous vous proposons donc de composer vous-même votre voyage à l’aide de ces éléments d’une part, et avec l’aide de notre équipe d’autre part afin de concevoir ensemble, le voyage qui correspond à vos envies.

Pourquoi les prix des voyages ne sont-ils pas affichés ?

Notre site est avant tout « une vitrine » où sont exposés (de manière non exhaustive) les types de voyages et séjours possibles.
Chaque itinéraire est ensuite personnalisé, en fonction de critères propres à chaque demande : période et durée du voyage, nombre de participants, catégorie d’hôtels, services (guides, transport), rajout ou suppression d’étapes ou d’activités…
Tous ces éléments impliquent donc un devis sur mesure, au cas par cas.
Il est donc important, lors de votre demande de devis, de nous détailler au maximum votre projet afin que nous puissions vous adresser une proposition détaillée et chiffrée, la plus appropriée possible à votre demande.

Peut-on se charger de réserver vos vols internationaux ?

Nous ne sommes pas habilités à réserver vos vols long-courriers au départ d’Europe, d’Amérique du Nord, d’Asie ou d’Afrique.
En revanche, nous pouvons nous charger de la réservation des vols domestiques, ainsi que des vols transfrontaliers dans le cas de voyages combinés avec les destinations proposées par Terra Group.

Comment réserver un circuit ou un séjour ?

Une fois un programme établi et sur lequel nous nous sommes mis d’accord (itinéraire, prestations et prix), le lancement des réservations des différents prestataires touristiques n’intervient qu’à la réception d’un acompte.
Il est préférable d’anticiper au maximum votre date d’arrivée afin que nous ayons le temps de travailler dans de bonnes conditions et obtenir des disponibilités.
Nous vous invitons également à consulter nos conditions générales et particulière de vente.

Jusqu’à combien de temps avant le départ pouvons-nous réserver un voyage ?

Il n’y a pas de date précise d’inscription.
Il faut simplement savoir que plus tôt vous vous inscrivez, meilleures sont les possibilités d’obtenir les disponibilités aux dates souhaitées, notamment pour les établissements hôteliers choisis. Par ailleurs, cela vous donnera de nombreux avantages :

- des conditions tarifaires souvent plus intéressantes
- des réservations anticipées auprès de nos fournisseurs (hôtels, transports, guides, avions, etc.)
- plus de souplesse pour modifier ou ajouter une activité.

Dans tous les cas, si vous ne disposez que d’un délai très court pour organiser vos vacances, nos conseillers feront leur possible pour vous proposer des prestations de qualité et en adéquation avec votre projet de voyage.

Comment régler votre voyage ?

Votre voyage est confirmé à la réception d’un acompte.
Nous proposons plusieurs moyens de paiement (les détails vous sont communiqués par mail) :

- soit par paiement sécurisé avec votre carte bancaire (frais de transaction en sus, à votre charge),
- soit par virement bancaire sur notre compte professionnel.

Comment se passe votre arrivée dans le pays ?

A la confirmation de votre voyage, le conseiller voyage vous tiendra informé de l’avancée des réservations et sera à votre écoute pour toute question relative à la préparation de votre voyage.
Une fois sur place, nous vous communiquerons un numéro de téléphone d’urgence sur lequel vous pourrez joindre un membre de notre équipe (en français) 24/24h et 7 jours sur 7 en cas de besoin.
Un représentant (hispanophone ou francophone) de Terra Brazil vous accueillera à l’aéroport avec un panneau TERRA BRAZIL et votre nom de famille.
Il vous accompagnera jusqu’à votre hôtel et tous les documents de voyage vous seront remis à ce moment là.

Nous sommes des voyageurs passionnés par les merveilles du Brésil, experts de terrains, c’est pourquoi nous avons à cœur de vous la faire découvrir … Laissez-vous guider.